网络舆情监测到底有何用
时间:2020-01-14

互联网时代,网络舆情(Internet public opinion)监测到底有何用?在销售网络舆情(Internet public opinion)监测产品与服务的过程中,遇到了很多客户对网络舆情(Internet public opinion)工作的认识存在错误认识,这些错误认识增加了客户单位爆发舆情(Public sentiment)危机(crisis)的风险,错误的认识很可能使用户的舆情(Public sentiment)工作陷入被动,埋下危机(crisis)的种子,以下列出几个本人在销售过程中,经常听客户谈到的针对舆情(Public sentiment)工作的错误认识,并附以我的看法,希望能对大家的舆情(Public sentiment)工作起到一点帮助。

误区一、将舆情(Public sentiment)监测理解成上网行为管理

有一次与某客户交流,领导说:“我们部门没有什么舆情(Public sentiment),因为我们所有的教师用的电脑能上什么网站,不能上什么网站,都让我管理起来了,不该上的网站,我们就不让他们上,所以我们没有舆情(Public sentiment)”。

其实这个逻辑完全是掩耳盗铃,首先这位领导认为舆情(Public sentiment)是靠堵的,这种认识从根本上就错了。现在人们上网的方式越来越丰富,已经不仅限于单位的电脑上网,家里的电脑可以上网,手机现在也都可以上网,总不能把所有的个人上网设备也限制了吧,所以在上网设备上通过技术手段限制舆情(Public sentiment)危机(crisis)的上传显然是行不通的。只要他想法,怎么都是能发上的,所以光靠堵的办法是不行的。

另外,这位领导错误的认为,舆情(Public sentiment)只是本单位或本体系内的人员上网发布的,其实大多数情况下,舆情(Public sentiment)都是外部人员发布的,而你几乎不太容易知道他们是谁,来自哪里,所以舆情(Public sentiment)监测系统并不是对内的上网行为管理,也不是内部的信息泄露监测,舆情(Public sentiment)监测系统的监测对象是全网,而不仅仅是某个内部网络(network)。

误区二、认为依靠人工和搜索引擎就可以胜任舆情(Public sentiment)监测工作

现在舆情(Public sentiment)监测对很多单位来讲并不陌生,很多单位都设立了专员负责网络舆情(Internet public opinion)采集工作。但是由于没有使用专业的舆情(Public sentiment)工具,他们只能使用人工的方式,依靠传统搜索引擎来完成这项工作,并且还要根据手工搜索出来的结果自己编写舆情(Public sentiment)报告,这个效率其实是很低的。

例如,我见过某个单位就采用这种方式搜集网络舆情(Internet public opinion)信息,这种方式他们每周只能做出一份舆情(Public sentiment)报告,再打印出来报送给各个领导,当领导看到舆情(Public sentiment)报告了解某个事件时,最快已经是一周前发生的事情了。试想一下,一周的时间,如果是重大舆情(Public sentiment)事件,这个信息会被多少媒体转载、被回复多少次、被浏览多少次,如果是个大事,一周后再想处理还来得及吗?并且舆情(Public sentiment)事件刚开始出现的时候,处理起来成本是相对较低的,但随着时间的推移,转载、回复、曝光的次数增多,处理的成本就会成几何级上升,最后形成舆情(Public sentiment)危机(crisis)导致失控。

舆情(Public sentiment)监测系统可以按照用户的业务,24小时不停的测本单位所关注领域的事件,并且支持针对重点网站定向监测,当这些网站出现事先预置好的事件关键词时,系统可以自动采集、预警、并形成舆情(Public sentiment)报告,这一切都可以在很短的时间内完成。一个人即使再努力,也是会有失误的,人的精力也是有限的,即使全天满负荷操作也监测不了几个网站,而且人员会有工作时间、节假日的限制,而换成大连西盈信息技术有限公司的舆情(Public sentiment)监测系统,这个工作就会是24小时全天候、全网而不限于某个网站、发现问题通过舆情(Public sentiment)通手机APP、短信、邮件自动提醒,效率相对于人工肯定是提高好几个层级。所以舆情(Public sentiment)工作要想做得好,光靠人工,没有好的工具是万万不行的。

误区三、认为我们没有舆情(Public sentiment)

某地产集团的一个大型商场项目即将启动,说我们项目是刚刚启动,所以之前网络(network)上也不可能有什么负面(negative)信息,所以我们不需要舆情(Public sentiment)监测。其实这也是一个错误的理解,因为舆情(Public sentiment)监测不是为了把以前已经有的舆情(Public sentiment)信息给找出来,而是为了以后一旦出现舆情(Public sentiment)信息能够第一时间发现知道。一个项目刚刚启动,肯定免不了要各种新闻报道,有报道自然就会引起讨论,现在几乎现实世界的每一个事,都会在互联网上留下一个对应的印记,只是你不知道什么时间它会出现,在哪出现,以及由谁发布而已。所以自己会不会产生舆情(Public sentiment),自己并没有多少发言权,只要这件事在现实世界存在的,只要还有互联网,都是有可能形成舆情(Public sentiment)事件的。

误区四、认为舆情(Public sentiment)监测和删帖是一回事

很多人第一次听我介绍舆情(Public sentiment)监测系统之后,都会问我一个问题,就是发现之后能删吗?不能删除我光发现有什么用?

舆情(Public sentiment)监测解决的问题是第一时间发现,为后续的处理争取时间。其实跟删帖关系不大,现在很多用户默认处理舆情(Public sentiment)的方法就是删帖,表面上看帖子是删了,但实际上这个事你并没有解决,明天再一看,又有人发了更多,所以单纯的依靠删帖,是不能从根本上解决问题的。

试想一下,如果你在微博上发了一条消息,第二天早晨一看被删掉了,那你会怎么想,有的人反而就会发的更积极,就变成不光微博上发、论坛上我也发、贴吧博客微信都可以发,事情反而会变得更复杂。处理舆情(Public sentiment)根本的方法还是及早发现,有效疏导。当发现舆情(Public sentiment)之后,第一时间通过官方发声,接入事件,联络当事人,解决问题,如果发现是谣言,则要第一时间辟谣,这样就会打消公众的疑虑,防止猜来猜去、越描越黑。但这一切的前提,都是要做到第一时间发现,也就是舆情(Public sentiment)监测的意义。

误区五、认为上完舆情(Public sentiment)监测是给自己没事找事

有的人认为,我不去监测,不发现反而没事,一旦开展舆情(Public sentiment)监测了,自然就会监测出很多问题,发现了问题又要去处理,这不是给自己找事情干么?

首先有这种想法是不对的,舆情(Public sentiment)信息,不管你看得到还是看不到,它就在那里,网民还是该评的评,该转的转,并不是说你不去看,它就不存在了,往往有时候,舆情(Public sentiment)本身并不可怕,可怕的是舆情(Public sentiment)爆发了你还不知道,这才是最要命的。

其次用了舆情(Public sentiment)监测系统不但不会增加用户的工作量,反而还能帮助用户节省时间,提升工作效率。现在很多政府单位甚至是企业单位,都将舆情(Public sentiment)监测工作列为日常性工作之一,区级以上政府单位基本上都设立了专门的网络舆情(Internet public opinion)监测专员,舆情(Public sentiment)专员的工作至少要每周出一到两篇的舆情(Public sentiment)简报供领导参考,在没有舆情(Public sentiment)监测系统之前,这些都是人工操作的。有了网络舆情(Internet public opinion)监测系统之后像出报告这样的工作,就可以由系统自动来完成了,做到每天一报告也都不成问题,这样领导拿到的舆情(Public sentiment)报告,就不再是过期的舆情(Public sentiment)了,而是当下正在发生的。

同时,舆情(Public sentiment)监测系统还可以与舆情(Public sentiment)通手机相连接,领导手握舆情(Public sentiment)通PAD,随时发现自己单位、领导个人的网络舆情(Internet public opinion)信息,同时不光针对网页,包括四大微博平台、论坛、跟帖等传统搜索引擎抓不到的地方,舆情(Public sentiment)通也能做到即时监测。领导再也不用被动的等待舆情(Public sentiment)报告了,所以舆情(Public sentiment)监测不但不会增加各单位的工作量,反而还能减轻舆情(Public sentiment)工作的压力,最主要的是得用对方法,选对工具。

误区六、认为买个软件就可以解决所有问题

我们遇到很多单位,都有这种想法,认为舆情(Public sentiment)监测软件是万能的,其实舆情(Public sentiment)软件只是一个工具,再高科技的工具也需要会用它的人,才能发挥工具的价值。

某单位宣传部门花大价钱买了一套某品牌舆情(Public sentiment)监测软件,由于没有本地化的服务,导致后续工作跟不上,软件没有用起来,因为舆情(Public sentiment)厂商在本地没有服务机构。舆情(Public sentiment)系统不是一次调整好就可以一直自动运行的,因为网络(network)的环境是不断变化得,每天都有新网站诞生,也有网站关闭,今年流行QQ、明年流行微博、后年又都玩微信了,网络(network)环境是不断变化的,这也要求所使用的工具舆情(Public sentiment)监测系统也要适应互联网环境的变化,同时我们的语言也是不断变化发展的,在互联网上经常会有新词汇产生,或者是老词汇又赋予了新的含义,例如“躲猫猫”。

还有我们关注的事情也是不断变化和产生的,例如某个地产集团可能一年有多个项目开盘,每加一个项目,就需要针对舆情(Public sentiment)系统进行相应的部署和设置,但往往用户没有厂商的支持,是无法及时针对这些变化做出快速的响应的,所以做好舆情(Public sentiment)监测,不但要有一个好用的舆情(Public sentiment)监测系统,响应的配套服务也很重要,不然很容易出现钱没少花,事没干好的情况,造成浪费。


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