看蛋壳公寓的危机公关说事!
时间:2020-10-19

租房是绝大多数人的硬性要求,

长租对于上班族来说,

那肯定是划算一些的,

那么也就自然而然的有很多公司

是做这种长租公寓型的,

毕竟哪里有市场哪里就有商机。

但是最近在长租公寓不断爆雷的关口,

作为头部平台的蛋壳公寓也在处于动荡之中。

看蛋壳公寓的危机公关说事!

    

      前天蛋壳公寓霸占两条热搜。一条是微博网友爆料,朋友圈有一则提示:杭州蛋壳公寓的公司财务跑路,公司破产倒闭,为避免最大损失请联系公司。蛋壳公寓因此冲上热搜。

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      青蓝互动也注意到,租户也在评论反映出出蛋壳公寓近日运营问题频出,多名租户在微博反映租屋已断网多日,联系不到管家,反映问题也没有得到回应,问题也就没有得到解决。

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      另一条是蛋壳公寓回应:近期部分合作方因与公司存在商业纠纷,采取了过激行为。散布“蛋壳跑路、倒闭”等相关不实言论、视频、图片,公司已报警处理。目前,蛋壳公寓经营活动一切正常,请大家放心!同时,我们也正在积极处理纠纷,请大家不信谣、不传谣。

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     再配上网传的图,貌似这个理由说得过去。而且在微博评论里面,基本的都比较中肯和好评一点的,但也不排除关掉了差评的评论,只有好评才能放出来。

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      青蓝互动认为长租公寓的问题频频跳出人们的视线,说明危机已经很严重了,不及时的解决,后续工作推进可能会更困难。但是长租公寓危机爆出,不只是蛋壳公寓一家,还有很多企业也是一样,这说明是在透露出一个信号。

 

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     北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥表示,前两年就有长租公寓“爆雷”现象,但今年比较突出,是内因和外因综合作用的结果。从内因来看,企业对行业趋势及规律以及企业运营的模式了解得不够透彻;从外因来看,受疫情冲击,一些企业现金流紧张甚至断裂。在部分城市加强监管、要求缴纳风险控制金的情况下,一些通过“高进低出、长收短付”圈钱的企业,加速离开了长租行业。

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      也就是说实际上,在长租公寓的发展过程中,不少靠资金砸市场的企业,催生了行业泡沫;也有不少纯捞钱的企业,利用高价吸引房东,低租金吸引租客,捞一笔钱就跑,将长租公寓市场搅成一团浑水。此外,部分企业唯规模论,哄抬租金抢房源、过度加杠杆“短贷长投”等,导致风险不断累积,问题逐渐暴露。

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     而且近半年多以来,蛋壳公寓业务层面的风波也一直从未间断,口碑也在一系列事件中严重下跌。在四月份,蛋壳公寓在苹果应用商店被下架了,以及九月份蛋壳公寓还被要求下架,关于下架的原因,则是由于蛋壳公寓App违规收集个人信息“侵害用户权益”,并在通报逾期一周后依旧不进行整改。

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     对此,蛋壳方面回应称,正在配合相关部门,积极进行技术整改,争取App尽快恢复上架。

青蓝互动查了一下,

目前蛋壳公寓App已经恢复上架。

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     从危机公关来看,首先,应当肯定蛋壳公寓对危机的反应速度,做到了速度第一原则,控制了舆论的后续发酵。

     但是这只是由于用户不安引发的信任危机发布声明只是暂时稳定住了部分客户躁动的内心。其实还是要真正解决掉一批用户的问题,才能挽回所有用户的信任,保证租赁业务的正常运行。

     所以,针对前期来询问的用户,公司应该妥善地解决掉问题,如果真要退房,也要给予押金。如果千方百计地扯皮反而会让用户起疑心,会导致大面积的退房潮。这是蛋壳应该把握的一点。

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     尽管蛋壳公寓有长年积累下来的丰富资源,但是青蓝互动认为只有在经历了浪潮退去之后,依然能坚守住行业底线,提高用户体验的玩家,才可能在这个万亿市场里成为中流砥柱。

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      在几年前,“给在外打拼的年轻人一个温暖的家”这样的广告语打动了不少人的心,也因此在长租公寓的风口中,蛋壳打响了知名度的第一枪。

      依靠一个又一个在他乡游子的支持和信赖,蛋壳公寓在今年1月成功登陆美国纽交所,成为2020年登陆纽交所的第一只中概股。这本应该是一个更好的发展,那么自然也要对应其该有的服务精神和一个上市公司的态度。

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      互联网长租公寓快速发展扩张本就是不正常的,蛋壳公寓也是如此。蛋壳公寓之前快速扩张是为了为融资和上市做准备,现在已经上市,扩张已不再是蛋壳公寓的战略,现在最重要的就是降低亏损,把好的口碑做起来,努力践行服务精神,做到为每一位租户负责。

     未来,蛋壳的结局到底会怎样,相信时间终究会给我们答案的。

      以上仅代表青蓝互动的观点,仅供参考。


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本文栏目:危机公关

本文来源:公关

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