这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?
时间:2020-09-15

人们之所以关心一件事,这件事又之所以能形成全民讨论热度,除了它与我们日常生活息息相关之外,更重要的是,我们从中仿佛能看到有自己身影的折射,而那产生的共鸣就是舆论爆发的起因。

      这两天有关一篇题为《外卖骑手,困在系统里》的深度报道刷了屏,讲述了算法困局中,外卖骑手们的生死时速。这篇两万多字的报道,青蓝互动看了之后,发现文章写尽了“外卖小哥”这个群体的不易与不公平,写尽了资本和这个群体的现象:不断缩短的送餐时间、高危的系统送餐路线、频发的交通事故……

这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?

     伴随着热度,外卖小哥这个话题直冲热搜,而且还不止一个,有的掉下来了,但是有几个还是一直挂在热搜上,舆论也在持续发酵。

这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?
这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?
这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?

      当负面信息聚焦在一起被放大的时候,读者就容易被带着陷进去。平台的问题是有的,但还是要从整条生态链来看,平台、骑手、消费者都有相应的连带关系,并不能一刀切谁错谁对。话说回来身处在这个社会里,谁又不是被困在系统里的一员呢?

      面对舆论的声罚,美团和饿了么展现出了截然不同的反应。

这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?

    9月9日凌晨1点01分,饿了么通过微信公众号、微博发布《你愿意多给我5分钟吗?》回应到:系统是死的,人是活的。将心比心,饿了么在保障订单准时的基础上,希望做得更好一点。

这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?

      看饿了么的回应,青蓝互动有些看出了是为了公关而公关的意思,尤其是让消费者来选择是否愿意多等外卖员五分钟的解决方案,归根结底有点在逃避根本问题。虽然在公关速度上还是算是比较快的就给出了一份方案声明,但是这份声明把问题甩锅给了消费者,把饿了么更加的推上了风口浪尖,有表示支持的,也有表示反对的,但是反对的似乎比支持的更多。

这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?
这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?

     再看美团的回应,9月8日下午6点左右,美团透过媒体表态:暂不回应此事,下周会举办小范围的外卖业务沟通会。到了9月9日晚,美团外卖发布公关声明,表示将更好优化系统,在为用户提供准时配送服务的同时,调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间,同时改进骑手奖励模式,让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。

这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?

      二者相较之下,美团回应中提到的措施更容易让人接受一些,而且舆论对于美团回应的反应程度,完全没有对饿了么般激烈,不过这其中很大一部分因素也是因为饿了么走在了前面,帮美团排了雷,排除了一些错误答案,没有胜负之分。

这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?

      青蓝互动觉得,这次它考验的不仅仅危机公关的能力,还有业务运营的水平。当危机公关时,给出解决方案,安抚公众情绪是首要任务,而这个背后是全面保障企业、员工、商户、用户四方利益的本质。

这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?

     就像网友所说,不是因为你不容易,你弱势,别人就得让着你,这是道德绑架。想要获得理解、宽容和尊重,自己也要先理解和尊重他人,有自己的职业操守,尊重他人的安全和需求。理解、宽容与尊重,从来都是相互的。

这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?

      除了消费者体谅包容外卖骑手的不容易,平台更应该更改自己体制算法,变得更加人性化,外卖骑手也应该把安全放在第一位置,这样才能从真正意义上杜绝外卖骑手“以命送餐”。

这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?

      我国本来就是一个人口大国,而且也有数据显示,我国外卖市场规模超6500亿元,覆盖4.6亿消费者。这是一个大饼,应该更好地抓住这个饼。所以外卖平台应该在配送效率、消费者感受、外卖小哥安全之中求得一个平衡点和公约数,不应偏废,整个行业更不能为了一味追求效率而忽视从业者的安全,否则也会危及长远的发展。

      通过一个事件,青蓝互动还有一些以下的一看法:

1、配送时间不论快慢,规范一个既能够保障骑手权益,又能够准时在配送时间内送达的算法标准, 社会的运行,需要温情的人文关怀,更需要铁面无私的规则保障。

这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?

2、规定骑手同时接单数,因为有的骑手希望送快点然后多接几个单,这也是逆行事故的原因之一,不能完全怪平台。

这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?

3、饿了么的做法没有错,但太片面,只从一方角度解决问题,后续如果补充完善规则,青蓝互动觉得应该都会理解。

这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?

4、美团的回应虽然有捡漏的嫌疑,给出的这个方案网友也都比较接受,但实际行动起来才会赢的更好的风评。

这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?
这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?

      系统的确是死的,但制定系统和游戏规则的人是活的!无论如何,民意聚集在一起,是强大的,所以,当下企业的经营中,需要让民众了解企业的活动机制,更客观地看待一些表面现象。更重要的是,要避免潜在的公共形象风险,避免企业遭受损失。以及在这之上,更好地为消费者服务,利弊权衡,自己心里也有一杆秤,该怎么做想必没有人比你更清楚。以上仅代表青蓝互动的观点,仅供参考。


本文标题:这场外卖小哥的风波,是“饿了么完败”,“美团完胜”吗?

本文地址:http://stocksun.msjyjg.cn/weijigongguan/6217.html

本文栏目:危机公关

本文来源:公关

黑警投诉网 消费者投诉 揭阳网站建设 潮州建站 河源做网站 汕尾网站建设公司 梅州建站外包 肇庆网站搭建 汕头企业建站 韶关公司建站 中山建站 珠海网站建设 云浮公司建站 江门建站外包 茂名网站建设 阳江做网站 湛江网站建设 佛山网站建设公司 惠州做网站 东莞网站建设 深圳建站外包 广州网站建设 广东建站 外包网站建设 公司网站建设 企业网站建设 揭阳seo 潮州seo优化 河源seo排名 汕尾seo关键词优化 梅州seo 肇庆seo关键词排名 汕头seo外包 韶关seo优化 中山seo排名 珠海seo关键词优化 云浮seo外包 江门seo关键词排名 茂名seo排名 阳江seo外包 湛江seo关键词优化 佛山seo 惠州seo排名 东莞seo关键词排名 深圳seo外包 广州seo排名 广东seo优化 seo教程 seo优化 seo推广 seo外包 关键词排名 分类信息网 广州分类信息 深圳分类信息网 东莞分类信息 惠州分类信息网 湛江分类信息 软件神器 在线首映电影 硇洲岛 广东成考 广东高职扩招 学历报名 深圳成考网 广州成考网 广东成考网 广东成考 蚂蚁森林刷能量 广东专升本 广东专升本 国家开放大学报名 负面处理 负面处理 负面处理 负面删除 负面删除 负面删除 负面删除 网络公关 网络公关 网络公关 网络公关 网络公关 网络公关

蚂蚁森林浇水

蚂蚁森林能量

广东成人高考网 广东成人教育 广州成人教育 深圳成人教育 东莞成人教育 佛山成人教育 惠州成人教育 湛江成教 珠海成教网 汕头成教 韶关成人教育 肇庆成人教育网 江门成教网 茂名成人教育 梅州成教 汕尾成人教育 肇庆成人教育网 河源成教网 阳江成教 清远成人教育 中山成人教育网 潮州成教网 揭阳成教 云浮成人教育 广东省成人高考网 惠州成人高考网 深圳成人高考 深圳成人高考 东莞成人高考网 东莞成人高考网 佛山成人高考 湛江成高 湛江成人教育 珠海成考网 汕头成考 韶关成人高考 肇庆成人高考网 江门成考网 茂名成人高考 梅州成考 汕尾成人高考 肇庆成人高考网 河源成考网 阳江成考 清远成人高考 中山成人高考网 潮州成考网 揭阳成考 云浮成人高考 成人教育网 广东成人教育 广州成人教育 深圳成人教育 惠州成人教育 东莞东成人教育 佛山成人教育 成教网 广东成教 广州成教 深圳成教 惠州成教 东莞成教 佛山成教 学历教育网 广东学历教育 广州学历教育 深圳学历教育 惠州学历教育 东莞学历教育 佛山学历教育 湛江学历教育 珠海学历教育网 汕头学历提升 韶关学历教育 肇庆学历教育网 江门学历提升网 茂名学历教育 梅州学历提升 汕尾学历教育 肇庆学历教育网 河源学历提升网 阳江学历提升 清远学历提升 中山学历教育网 潮州学历提升网 揭阳学历提升 云浮学历教育 国开电大网 国开电大 国家开发大学报名 国开报名 电大报名 国家开放大学 国家开放大学报名 国开大学报名招生简章专业网 电大大学专业报名招生网 国家开放大学大专本科招生网 开放大学资讯网 广州广播电视大学招生网 东莞广播电视大学 深圳开放大学招生网 惠州开放大学招生网 广播电视大学招生网 广播电视大学专科本科专业网 广播电视大学继续教育学院招生网 广播电视大学报名网 广东开放大学招生报名网 国家开放大学报名 国家开放大学招生网站 珠海国开电大网 汕头国开电大 韶关电大国开 肇庆国开电大网 江门电大国开网 茂名国开电大 梅州电大国开 汕尾国开电大 肇庆电大国开网 河源国开电大网 阳江国开电大 清远电大国开 中山国开电大网 潮州电大国开网 揭阳国开电大 云浮电大国开 广东自考网 自考报名 广州自考 深圳自考 东莞自考 惠州自考 佛山自考 湛江自考 远智教育 远智教育资讯 广东成考院校 广东成考专业 广东高起专 广东专升本 广东自考学历 广东成人高考 广东国开电大 一站传媒