企业最需要的其实就是“危机公关”
时间:2020-01-13
近年来“危机公关”逐渐被人们所熟知。从1906年,公关工作的早期创始者艾维・李成功地解决工业矿井崩塌事故,到爱得华・伯奈斯成功协助尼克松摆脱水门事件的阴影,这些都成为了公关史上的经典,从这以后人们看到了危机公关其实是无处不在的,而且他们也开始了解到了危机公关的重要性。相对于营销意义上的“公共关系”而言,企业最需要的其实就是“危机公关”。一个个知名品牌的泯灭、一个个新品牌的诞生,无不传达着每一个企业都生存在危机之中。

解决企业危机,就要进行危机管理。通过建立危机公关意识防范企业危机,进行危机处理,破解危机,避免或减少危机产生的危害甚至将危机转化为商机。

1、企业要具备危机公关意识。从企业组织的角度来看,“微软离破产永远只有18个月”:张瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”;任正非的“华为总会有冬天,准备好棉衣,比不准备好”及所有国内优秀企业领袖的危机观点,都是各自成功企业危机意识的精髓。“危机意识”是特指在危机公关中如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的思维意识。
奔驰汽车因为对中国消费者不尊重,导致“砸大奔”事件中危机公关的失败,企业与企业在危机应对方面的差异,很大程度上取决于企业公关危机意识的差异。

2、良好的媒体关系。在信息技术高度发达的现代社会中,媒体对信息传播具有很强的加速、放大和扭曲效应。媒体的配合往往起着关键性的作用。危机事件中不免有种种毫无根据的猜测、小道消息四处流散,混淆是非,扰乱人心。企业必须及时通过传播媒体将事件发生的真相、处理进程传达给公众,以正视听,杜绝谣言、流言,稳定公众情绪,争取社会舆论的支持。

3、预警机制的建立。企业在日常组织机构中应该设立公关部及危机预警小组随时监测企业信息的发布,最好最完善的危机公关是把公关危机“扼杀在摇篮中”。当危机出现时,预警机制要快速行动起来,成立危机公关处理小组迅速提出针对性解决方案,处理则要求组织采取果断的应急措施,及时控制事态,并及时与新闻界取得联系,准确、客观、公正地报道真实情况,以引导舆论,稳定人心,稳定局面,防止连锁反应,争取公众配合,为妥善解决问题渡过危机奠定基础。媒介是危机爆发的途径,同时也是危机控制的关键,是典型的双刃剑,使用得当可以击退危机侵袭,使用不当或者不善使用则可能伤害自身,更深地陷入危机。

在这方面,美国企业的危机公关确实有比较成熟的经验。美国的许多政府、企业人士都接受过专业公关公司的“媒介训练”――专门应付新闻记者的采访,并在采访的问答中处于主导和支配的地位。在这种“专业训练”面前,美国一些著名新闻媒体的记者,都在采访中败下阵来,毫无所获。而很多中国企业面对这样的“媒介训练”,是亟待补上的重要一课。此番耐克的举动就值得中国企业研究和学习。理论解读:公关之道解读 《现代营销:学苑版》

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