圆通只道歉还不够,要为泄露的40万条快递信息负责!
时间:2020-11-26

对快递企业来说,常见的公关事件有暴力分拣、液体泄漏、违禁品、客户信息泄漏、资金链危机、快件延误或丢失、快件焚烧、人事纠纷、携款而逃等等。

圆通只道歉还不够,要为泄露的40万条快递信息负责!

      我们也常常看到新闻报道,那个地方又出现了快递车被烧,那个地方又发生快递员罢工事件,那个地方又有爆出和顾客发生纠纷,这些也许都是不可避免会发生的事情,但是青蓝互动觉得不能让这些一直成为长期存在的诟病。很多事情都是可以做到更好而避免出现危机。但这也不是我们说不发生就不会存在的事情。

圆通只道歉还不够,要为泄露的40万条快递信息负责!

      在近期的一起部督案件中,不法分子与圆通快递多位“内鬼”勾结,通过有偿租用圆通员工系统账号盗取公民个人信息,再层层倒卖公民个人信息至不同下游犯罪人员。

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     据邯郸警方消息,相关嫌疑人以每日500元的费用租用某物流公司内部员工系统账号,后登录系统账号进入公司物流系统,导出快递信息,把窃取的快递信息进行整理通过微信、QQ等方式卖到全国及东南亚等电信诈骗高发区。

     此次被泄露的信息中包括发件人地址、姓名、电话以及收件人电话、姓名、地址,被泄露的信息数量实际超过40万条,涉案金额为120余万元。

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     针对圆通内鬼致40万条个人信息泄露一事,圆通速递有限公司官方微博回应称,已报案,相关嫌疑人于9月落网,坚决配合打击非法售卖和使用快递用户信息的行为。

     青蓝互动初看这个声明很及时,掌握了黄金四小时,也对于打击泄露信息事件做出了肯定的支持,但是细看就会发现忽略了一个根本的问题,那就是没有提到该如何为泄露的40万条快递负责。

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      网友自然也不会买账,说不定泄露的40万条信息中也就包含有我们自己的个人信息。那肯定就会要一个说法,更多的就是要一个保障,不然以后都不敢轻易的填写自己的真实信息。因为很多收寄快递都要实名认证,那到底我们是寄还是不寄呢?收还是不收呢?难道要我们在这个互联网时代还是单一的选择实体购物更放心吗?

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      有的可能认为,声明只是一个应付,大家看到了回应也就不会再多追究什么了,在日后多做一些有社会责任感的事情就会挽回信誉。但是,如果企业不能保护好客户的数据安全,作为一个企业者在本行业内应该承担的社会责任都没有承担好的话,哪里是做一些慈善公益就可以说自己尽到了责任呢?

      就像当初范冰冰偷税漏税事件的发生,即使之后一直坚持致力于公益事业,但是网友仍然不买账,觉得是在为复出而铺路,一个明星都这样,还何况是一个大企业呢?公关危机要解决的不仅是单方面的回应,还要有大众情绪问题,以及为泄露的40万条快递信息负责!

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      既然掌握危机公关能力这么重要,那么在具体工作中,应该怎样处理呢?青蓝互动认为有以下四点要掌握:

     1、什么样的危机该道歉,以谁的名义道歉,在什么时间道歉?

      2、在这样复杂多变的环境下,企业还有没有可能建立一套行之有效的预防体系?

      3、在危机发生时,如何在半小时内迅速做出反应,抓住转瞬即逝地最佳时机?

      4、在危机发生后,如何准确判断危机等级,选择最恰当的方式予以回应?

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      面对这次事件,青蓝互动觉得对圆通企业会造成以下影响:

      1、快递企业形象受损。企业负面消息曝光,企业的形象受损是显而易见的。而企业形象属于企业无形资产,好的企业形象能给企业带来正面的口碑传播,坏的企业形象直接影响企业的长期发展甚至生存。

      2、原有客户的流失。不能说都流失,但至少会损失一部分,企业内部矛盾一旦爆发,会直接影响网点服务质量,以及客户的快递(财产、个人信息)没有受到重视,甚至给客户带来严重损失,客户就会转而选择其他快递公司,从而直接导致客户流失。

      3、为企业带来不好的示范。正常情况下,危机事件被爆出前,一定和上级或总部有过沟通。只是沟通并未及时得到反馈或给出明确结果,那为了及时地回应自然也就不会做到面面俱到。


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本文栏目:品牌维护

本文来源:公关

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