再怎么商业竞争,也不要影响消费者利益,不是吗?
时间:2020-08-04

  七月内,美团和饿了么两者创造出很多词条,而且竞争对手出现在同一词条里。刚过去不久的舆论说的就是,美团和饿了么两个不相上下,外卖小哥头盔五花八门,萌宠形象更是引来很多网友的喜爱。营造了很好地宣传作用。

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      青蓝互动认为,这实际上就是商业活动中的品牌形象打造,说通俗些就是打造“头盔IP”。打造品牌IP是现在的流行,而美团和饿了么在自家外卖小哥身上下功夫,把外卖小哥人手必备的头盔形象作为品牌的代表,既贴合品牌特点,又生动有趣,富有独特性。

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      说白了,两者都是为了更好地迎合大众,也是为了维护自己的品牌。美团就是让消费者一看到这个袋鼠耳朵形象,就立刻能想起美团外卖。所以作为竞争对手,饿了么也开始给自家骑手做头盔装饰。

 
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      自从美团和饿了么推出头盔饰品,两家就一直暗暗的较劲,表面上是互相之间的“卖萌”,但实际这也是商业竞争的手段之一。

      这个事情大家看了也就笑笑而过,不受任何影响。可之后的青蓝互动就感觉明显上升到了一个互掐的环节。关于“美团下线支付宝”的消息,引发社会关注。

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      29 日下午,美团月付官微回应称,“其实这文章的主体换成饿了么 app 和微信支付也同样合适呢”,新来的实习生读完 36 氪报道,小声嘀咕了这么一句。

      看到这样的回应,饿了么也不甘示弱,马上做出了回复,在线打假。

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     对此美团月付还在线询问,什么时候能用微信支付,暗示说自己从来不知道。并还特此把网友的评论圈出来强调,大家都不知道。这是直接正面杠上了?

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不仅是一波热潮,一时间,两方关于支付渠道的“掐架”成为了舆论焦点。

      对于网上的相关报道和讨论,王兴还在饭否上回应称,淘宝为什么还不支持微信支付?微信支付的活跃用户数比支付宝多,手续费也比支付宝低。

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     这是舆论来的还不够猛烈?还要再升一个热潮?热搜已经挂了一天了,虽然是可以增加曝光度,但是带来的效果不是很理想,反而都是两者的粉丝互掐。

     而美团取消支付宝后,对其自身影响也不是很好,不少网友表示:

“将不再使用美团点餐,而选择转用饿了么。”

“我离不开支付宝,美团可有可无。”

“ 美团是一开始就能用支付宝支付,结果现在取消了!让消费者的选择少了。而且美团是用着阿里的融资起家、打赢千团大战,所以忘恩负义 对王兴无感。”

不过也有网友表示理解:

“美团跟饿了么是竞争关系,王兴的决策可以理解。”

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     在青蓝互动看来,如果从用户角度来说能有更多的支付方式最好,毕竟产品是服务消费者而不是消费者一定要为产品买单。

      所以说美团和饿了么作为一个大众平台工具,最重要的是服务用户,无论哪家服务费更低,选择什么方式支付都应该留给用户来选择,而不是平台来帮用户决定,这点在用户体验上确实不是很好,而美团这样做确实显得格局有点小了。

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     而且美团和支付宝并不是直接竞争关系,这么干实在不妥,如果只能有唯一的一家选择,而非自由竞争,势必会造成垄断,不利于市场发展,也不利于用户利益和体验。

      对比这些,两者之间的较量不仅是上面所提到的,还有在今年,疫情催生本地生活服务业加速发展。乘胜追击的美团在7月7日宣布组织架构调整,成立“优选事业部”,并推出“美团优选”业务,正式进军社区团购赛道。调整之后,美团在同城零售的打法也逐渐清晰。

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      饿了么自然不愿束手就擒。7月10日,饿了么宣布全面升级,从餐饮外卖平台转变为“解决用户身边一切即时需求”的生活服务平台。“送外卖”升级成“送万物”,无疑直指美团的主战场——本地生活服务。

     因为疫情,很多消费者开始选择在线上买菜,在此期间,销量不断上升。从长远的角度来看,平台想要胜出,还是得从消费者的角度出发最终才能赢得消费者的青睐。

      不过说到底这一系列的手段都是为了更好地维护自己的品牌,但是维护归维护,不能上升到影响消费者的利益。青蓝互动希望两个平台都能有很好地发展,为消费者提供更好地服务,带来更多的利益。


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本文栏目:品牌维护

本文来源:公关

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